برند سازی
آخرین به روزرسانی در 17/10/2022
برند سازی یکی از مهم ترین و بزرگ ترین اهداف هر مجموعه ای می باشد و نقش بزرگی را در توسعه و رشد یک مجموعه دارد.
برند سازی به معنای توسعه و مشهوریت نام یک برند تجاری ثبت شده می باشد که باعث می شود ؛ علاوه بر افزایش میزان فروش و درآمدزایی یک مجموعه کاربران آن مجموعه نیز بتوانند بهتر و مطمئن تر اعتماد بکنند .
برند سازی می تواند در ابعاد داخلی و بعضا در ابعاد بین المللی صورت بپذیرد و این تماما وابسته به استراتژی ها و برنامه های شما می باشد.
ما در این مقاله قصد توضیحاتی در رابطه با برند سازی برای متدهای آنلاین را داریم پس تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
مزایای برند سازی
همانطور که گفته شد مشخص ترین و ابتدایی ترین تاثیراتی که پروسه ی برند سازی بر روی مجموعه ی شما می گذارد ، افزایش میزان فروش خدمات و اعتماد سازی برای کاربران می باشد .
اما سوال اینجاست که چگوئنه باعث این امر می شود ؟
زمانی که نام مجموعه ی شما در فیلد خدماتی شما ، در تمامی پلتفرم های تبلیغاتی مربوطه پخش می شود ، قطعا باعث طی شدن یک پروسه ی برند سازی برای مجموعه ی شما می شود .
این پروسه در نهایت باعث می شود که به مرور زمان کاربران برای یافتن خدمات مرتبط با خدمات شما به دنبال ارائه دهندگان و مجموعه های دیگر نباشند و تنها با جستجو کردن نام شما به دنبال استفاده از خدمات شما باشند .
اما آیا تماما طی شدن این پروسه به تبلیغات بستگی دارد ؟
برای یافتن پاسخ این سوال در ادامه همراه ما باشید .
با استفاده از چه متدهای تبلیغاتی امکان برند سازی وجود دارد ؟
ما در مقاله های پی در پیی در رابطه با پروسه های تبلیغاتی آنلاینی که باعث برند سازی مجموعه ی شما می شود ؛ توضیحات تخصصی را داده ایم ؛ و همچنین دوره های آموزشی ای را برای شما ضبط کرده ایم که این مقالات و آموزش ها به شرح زیر می باشد :
این تنها برخی از مقالاتی است که به توضیحات کاملی در رابطه ها با متدهای تبلیغاتی که به برندسازی کمک می کند داده است .
اما ما قصد داریم در ادامه به صورت تیتر وار مجدد از این متدها نام ببریم و بهترین راه های تبلیغاتی هر کدام را نیز شرح بدهیم :
1- طراحی سایت ( سئو ، تبلیغات گوگل ادز ، رپورتاژ آگهی ، تبلیغات بنری و همسان)
2- بازی سازی و طراحی اپلیکیشن ( تبلیغات بازار ، تبلیغات گوگل پلی ، تبلیغات اپ استور)
3- انیمیشن سازی (تبلیغات آپارات ، تبلیغات یوتیوب )
4- تبلیغات شبکه های اجتماعی (اینستاگرام ، تلگرام)
چه نکاتی در استفاده از متدهای تبلیغاتی مهم است ؟
1- تفاوت :
یکی از مهم ترین مزایای رقابتی که شما باید در مقایسه با سایر برندهای مشابه در خدمات خود داشته باشید ، داشتن تفاوت است . این تفاوت می تواند در موارد زیر باشد :
- نوع خدمات :
شما می توانید در فیلد خدماتی خود ، خدمات گسترده تر و کامل تری را به صورت پیش از خرید و پس از خرید ارائه دهید و جامعیت و تنوع در خدمات می تواند یکی از مهم ترین تفاوت های شما با رقبا باشد .
- شکل ارائه ی خدمات :
منظور از شکل ارائه خدمات ، پلتفرمی می باشد که شما با استفاده از آن خدمات خود را ارائه می دهید ، به عنوان مثال شما فرض کنید با استفاده از یک وبسایت خدمات خود را ارائه می دهید ، سعی کنید در طراحی و سفارش آن وبسایت دقت لازم را داشته باشید که یک وبسایت خاص و متمایز از رقبا از لحاظ طراحی و مباحث UI و UX داشته باشید .
- شکل پیاده سازی خدمات :
شما در پیاده سازی خدمات خود نیز می توانید متفاوت از رقبا دیده شوید به اینصورت که خدمات خود را به صورت خاص و با یک سری امکانات جذاب و کاربردی پیاده سازی کنید و مهم ترین اصل در این است که این امکانات که می تواند در طراحی ، در ساختار یا در مصالح استفاده شده برای یک محصول باشد ، در سایر محصولات رقبا دیده نشود .
- شکل تبلیغات :
شکل تبلیغات یکی دیگر از مهم ترین عواملی است که می توان با تغییر و خلاقیت در آن مسیر برند سازی را توسعه بخشید .
تفاوت و خاص بودن در تبلیغات می تواند در حجم استفاده از تبلیغات و یا می تواند در شکل ارائه ی تبلیغات باشد .
حجم استفاده که مشخص است و به معنای سرمایه گذاری بیشتر نسبت به رقبا در تبلیغات و در نتیجه دیده شدن بیشتر است.
اما منظور از شکل ارائه و خلاقیت در آن مانند بخش شکل ارائه ی خدمات می باشد و شما باید تبلیغاتتان را به صورت خاصی در معرض دیده مشتریان خود قرار دهید ، به مثال زیر توجه کنید :
به عنوان مثال در تبلیغات بنری یا همسان می تواند در طراحی بنر و شعارهای تبلیغاتی خود از گرافیک خاص و شعارهای متفات استفاده کنید ؛ نه طراحی های تکراری یا شعارهای رایج مانند : بهترین قیمت ، بهترین کیفیت و …
۲- کیفیت
قطعا کیفیت و درستی خدمات یکی از مهم ترین اصول در ارائه ی خدمات می باشد و یک اصل کاملا ابتدایی می باشد که نیاز به توضیحات بیشتری در رابطه با آن نیست زیراکه تمامی شما کاربران گرامی می دانید اصل کیفیت به چه معناست و چگونه می تواند تاثیر بسزایی را در رضایت مشتریان بگذارد .
۳- پشتیبانی طولانی مدت
پشتیبانی یکی دیگر از اصل های مهم در برند سازی می باشد که به دو عامل بسیار مهم در رضایت و افزایش اعتماد کاربران تاثیر دارد :
- مدت زمان پشتیبانی : قائدتا هر چه مدت زمان پشتیبانی شما برای محصولاتتان بیشتر باشد ، مشتری احساس رضایت و اطمینان بیشتری را خواهد کرد .
- زمان پاسخگویی : قطعا پشتیبانی یک مجموعه تنها برای افرادی که محصولی را خریداری کرده اند نبوده و باید یک مجموعه برای تمامی افراد پشتیبانی و پاسخگویی متداوم را داشته باشید.
هر چه میزان زمان پاسخگویی نیز بیشتر باشد می تواند باعث راحتی مشتری باشد . - واحد های متنوع : وجود افراد و واحد های متنوع برای خدمات شما یکی دیگر از عواملی است ؛ که باعث می شود داخل یک مجموعه افراد متععد و متخصصی مشغول به کار هستند.
هر کدام از آن ها مربوط به واحد و بخشی جداگانه برای پشتیبانی و پاسخگویی است . - پشتیبانی آنلاین و 24 ساعته : قطعا پشتیبانی تلفنی برای یک مجموعه اکثرا در ساعات کاری و اداری امکان پذیر است ، اما شما مانند ماناتاز می توانید به صورت 24 ساعته و آنلاین از طریق شبکه های اجتماعی به ارتباط و پاسخگویی به مشتریان بپردازید .
۴- قیمت
قیمت را می توان مهم ترین اصل مقایسه ی شما توسط کاربران و خریداران دید و اولین چزی که هر کاربر به آن توجه می کند و با استفاده از آن شما را با سایر رقبایتان مقایسه می کند ، قیمت می باشد.
پس سعی کنید در ارائه ی قیمت برای خدمات خود منصفانه و حتی در مواردی پایین تر زا حد بازار عمل کنید .
۵- گارانتی
گارانتی و ضمانت یک محصول یا یک خدمت مهم ترین و بزرگ ترین دلیلی است که باعث می شود یک کاربر بتواند به مجموعه ی شما و خدماتتان اعتماد کند.
پس فراموش نکنید که برای تمامی محصولات خود ضمانت بدهید که به عنوان مثال در صورت عدم رضایت مشتری ، وجه دریافتی بازگردانده می شود .
۶- مشاوره ی تخصصی و رایگان
در بسیاری از مجموعه و فیلدهای خدماتی آن ها نیاز به مشاوره و ارائه ی تخصصی توضیحات برای سفارش بسیار مهم و حائز اهمیت است ، پس در نظر داشته باشید در مشاوره از افراد متخصص و کاردانی در حوضه ی فعالیت خود استفاده کنید که بتوانند ، مشاوره و توضیحات کامل و جامعی را به مشتریان شما بدهند .
۷- CRM
CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین روش هایی است که می تواند به افزایش ارتباط با مشتری و در نتیجه رضایت بخشی آن کمک کند.
برای آشنایی بیشتر با CRM بر روی لینک مقاله ی آن کلیک کنید .
۸- ایجاد طرح های تخفیفی و پکیج های مشتری پسند
قطعا یکی از جذاب ترین موارد برای مشتری در فروش بهره مند شدن از کدهای تخفیف برای خرید و پکیج های کاملی است که با استفاده از آن ها در مقایسه با استفاده ی تکی از هر کدام از خدمات شما می تواند سود بیشتری را جذب کند.
پس به خاطر داشته بشاید که تماما باید سعی شما در این باشد که مشتری در استفاده از خدمات شما در حال سود کردن است .
۹- زمان تحویل
زمان تحویل نیز یکی از بزرگ ترین چالش هایی است که معمولا مجموعه های مختلف با آن دست و پنجه نرم می کنند.
پس سعی کنید در تحویل سفارشات خود از حداکثر افراد استفاده کنید تا بتوانید در سریع ترین زمان ممکن سفارشات را تحویل دهید.
این یک امر بسیار کاربر پسند برای مشتریان شما می باشد.
۱۰- گزارشات
دادن گزارش از پروسه ی تحویل تا پروسه ی انجام یک پروژه یا یک محصول می تواند بسیار امر کاربر پسند و جذابی برای مشتریان باشد.
به اینصورت که مشتریان با استفاده از آن بتوانند لحظه به لحظه از وضعیت سفارش خود و شکل انجام آن با خبر باشند که هیچ نگرانی ای بابت عدم تحویل یا عدم مطابقت آن با چیزی که مد نظرشان است نداشته باشند .
۱۱- تعهدات بابت حقوق مادی و معنوی مشتری
یکی دیگر از مهم ترین موارد در جلب اعتماد مشتری دادن تعهداتی بابت رعایت حقوق مادی و معنوی آن می باشد.
شما با استفاده از این تعهدات باعث می شوید مشتری احساس کند هیچ اطلاعات یا کپی برداری های امنیتی از پروژه ی آن در جاهای غیر مربوط درج نکرده و تمامی حقوق آن توسط شما محافظت می شود و این مسئله بیشتر در پروژه های اختصاصی به میان است .
۱۲- خدمات رایگان
سعی نکنید بابت هر خدمتی که برای مشتری انجام می دهید هزینه ای را دریافت کنید ؛
در برخی موارد برای احساس رضایت مشتری و درک این موضوع که شما همه چیز را در مادیات ندیده و برای مشتری ارزش قائل هستید برخی از خدماتی که چندان برای شما نیز زمان بر نیستند را به صورت رایگان انجام دهید .
۱۳- تعیین خسارت برای خود
سعی کنید در قراردادهایی که با مشتری خود تعریف می کنید بندی را تحت عنوان خسارت تعیین کنید.
که برای هر دو طرف قرارداد خساراتی را بابت عدم تحویل پروژه و یا مبلغ تعیین شود و اینگونه می توانید تضمینی را به مشتریان خود بدهید که در صورت عدم تحویل خود را منجرب به پرداخت خسارت کرده اید .
۱۴- دریافت درست وجه
سعی کنید همیشه اکثریت درصد مبلغ دریافتی خود را پس از تحویل پروژه و یا محصول دریافت کنید.
زیراکه این امر باعث افزایش اعتماد مشتری می شود و مشتری کاملا متوجه خواهد شد که شما قصد سو استفاده از آن را ندارید .
جمع بندی
برندسازی می تواند وابسته به هر مجموعه با هر نوع خدماتی متفاوت باشد.
نکته ای که شما باید به آن توجه ویژه ای بکنید درک ماهیت برند سازی می باشد.
ماهیت برند سازی می گوید شما باید پایدار و با ثبات رو به جلو حرکت کنید و روز به روز خدمات خود را متناسب با نیاز متشریان بهبود ببخشید.
برند سازی زمانی در نهایت جوابگو می شود که شما با یک هارمونی درست و مرتبط حرکت کنید.
و این یک پروسه ی بسیار زمانبر است ؛ زیراکه برندسازی شما و برندتان را جاوادان کرده و در خاطره ها تداعی می کند.
و این پروسه هیچگاه ساده نبوده.